关于娱乐直播中客户关系的维系与开发
——Allen
前言
本文基于笔者以往的客户情感开发经历为支撑，旨在探索如何高效的转化与维系在Tiktok直播场景中的粉丝（以下称客户）关系。还有不周之处，望不吝赐教。以便笔者能改进提高学习相关经验，共同进步。
一、角色定位
在人际交往关系中，最重要的就是认清自己，而在那之后则是让别人认识你。在开始与客户建立联结之前应当先明确梳理好以下内容：
- 我的基本信息？
- 我的基本人设是怎样的？
- 我有哪些兴趣爱好与特长？
- 我该如何让别人认识到我？
首先我们来明确第一个问题，在传统情感开发中，会编造虚假的信息，但是同样的，为了提高自我保护意识与维持统一的人设，需要整理出一份关于自己的详细信息。以便日后考证。不能保证客户并不相互认识。
在面对客户亲密关系维系时，难免会涉及到除自己以外的其他信息。这包括但不限于，自己的家庭信息，工作信息，关系较好的几个朋友。
以下是一份信息模板，并不完全，仅供参考。
@基本信息-个人信息-家人信息
@姓名
我是林书雅，小名叫雅雅，英文名Alice，平时家里人亲密的称呼我为雅雅。关于我名字的由来：母亲希望我能知书达理，父亲希望我温柔雅致，便给我起名叫书雅。在朋友们口中，因为语速较快的缘故，经常会让人以为叫我丫丫。虽然我不是很喜欢这个称呼，但是时间久了，也便渐渐的能够接受了。
@年龄-身高-体重
*我出生在xxx年x月x日，今年xx岁，那一天是农历的x月x号。是十二生肖中的x年。（年龄关乎到所有信息的时间点，必须准确掌握。）
身高160CM，体重45Kg（与真实人物接近，或与替身接近。）
@兴趣爱好-习惯-性格
要求：兴趣爱好关乎到客户亲密关系中的才艺展示，需要与本人真实内容接近。或与替身的技能才艺接近。
我喜欢唱歌和跳舞，从小母亲就逼我学习跳舞，但是后来也渐渐的在其中找到了自己的乐趣，虽然后来没有继续接受专业的教育，但是也会当作自己的兴趣爱好来培养。
平时自己也喜欢下厨（*该点涉及到客户眼中的角色，在绝大部分男性客户中，女性喜欢下厨做精致的饭食也是一个加分项。）虽然自己做的不怎么样，但是喜欢自己动手，亲力亲为的感觉。
在我感受到压力和困顿的时候，我喜欢一个人独处，看看书，听听歌，缓解自己的压力。我喜欢看传统文学的小说，在看这种书的时候仿佛自己又体会到了别样的人生，我最喜欢的作家是xx，最喜欢他的某一部作品，其中的某一段内容让我感触很深。我喜欢听民谣，在简单的音乐中，能感受到深深的触动，喜欢的歌曲举例如，毛不易的消愁等。
我喜欢的颜色是蓝色，我最喜欢吃的食物是提拉米苏，饮品是喝奶茶，平时经常喝某品牌的奶茶，是因为自己发生了什么样的故事。
平时有午睡和喝下午茶的习惯。晚上的时候会放松自己，看看肥皂剧等。有喝睡前红酒的习惯，经常喝张裕解百纳的xx红酒。
我紧张的时候会搓手指头（比较隐私类的习惯作为小秘密与客户交换，加深客户关系。绑定客户心理，构建联结。【交换秘密】）
@人设
我是一个性格开朗，活泼外向的女孩，我喜欢和向往一切美好的事物。我最大的心愿是遇到一个懂我爱我疼我的男生，能够陪我体验一下精彩的人生，品味我们的酸甜苦辣。
（*性格营造必须阳光开朗，积极向上！吸引异性客户。）
我是一个正义的女孩子，与客户交流过程中结合时事信息发表自己简短的看法。（要求：积极向下，充满正能量）
@出生背景-成长经历-教育经历-家庭背景
我从小出生在某地区，对于这里的一切都挺熟悉的。（要求：详细了解目标地区的具体信息，包括但不限于地图，著名景点，人文历史，著名小吃，特色文化等内容）
在我十八岁的那年，我前往某某大学学习某专业内容。（要求：详细了解目标地区的具体信息，包括但不限于地图，著名景点，人文历史，著名小吃，特色文化等内容，了解所学习的专业内容，接近真实的人物认知范围。在构建教育背景时要做好相关的规划，包括*小学（童年阶段很重要，可以构建几件印象深刻的事情，以及自己对这些事情的感受。）、初中、高中、大学等阶段，在部分营造的高端人设中涉及到海外留学背景，同样要求做到了解并熟悉相关地区专业等内容）
关于成长经历部分，可以在不同年龄阶段编造几件对自己印象深刻的事情。
我在毕业了以后自己一个人住，先是从事了什么工作，发生了什么事情，后来自己辞职不干了。机缘巧合之下，自己萌生了当主播的想法，希望能够传播快乐，也能让更多的人认识到自己。现在自己一个人平时在家里直播，开播的时间不定。
家里面有父亲和母亲，父亲是从事xx工作的，平时很忙。母亲是从事xx工作的。
（关于家庭信息的构建不要求与本人信息详细程度相当，但是基本信息等要完全。）
@工作经历
要求：前后逻辑连贯，信息对应。
@朋友关系
要求：构建一两个好友，好友的信息详细程度不要求与本人信息详细程度相当，但基本信息要完全。
二、人设的建立
在直播平台中，可能会引来的客户来自五湖四海，每个客户所掌握的语言不同，常使用的聊天软件也不同，为了便于与客户维护需要将客户引流至自己的私域账户。
假设自己所常用的聊天软件为微信，在多次诱导客户下载无果后，可以适当的放宽客户限制，表达自己为客户所做出的努力。下载对应客户常用的聊天工具。
目前国际上常用的聊天工具有：WeChat（微信）、Facebook（脸书，现改名为X）、What’sApp、Line等。
与客户交流沟通后，需要在自己的账户内更新自己的日常生活内容，要求阳光开朗，积极向上，正能量。同时发布相应的作品，在自己的短视频账户如Tiktok，Instagram等。如果客户有互动，应当采取积极互动的形式促进沟通。
在维系客户的日常交往中，要秉承着有耐心的原则，客户不一定能及时回复自己的消息。在闲下来以后，再次尝试与客户交流沟通。
避免简单问候等内容出现。可以发送一些带有钩子的内容，比如：看到一个脑筋急转弯，发送给客户，让我考考你。
用户头像并不一定必须要自己本人，可以采用可爱风格头像。营造朦胧美感。但是本人的艺术照片为最优解。
与客户交流沟通时所面临的困难，包括语言所带来的情感表达并不能相统一。可以使用翻译软件的工具辅助交流沟通，在聊天工具内发送自己的表情包传递情感。包括但不限于可爱的表情包与自己录制的表情包。建议使用自己录制的表情包更有利于拉进客户关系。
三、客户维护与转化
@客户的获取
通常情况下，客户来自作品展示与随机推荐。
在作品展示中，发布自己的优秀内容，利用女性身体之美。包括但不限于舞蹈，仅展示部分身体等内容，让用户产生关注欲望。配上文案，吸引客户评论，积极回复，与客户交流互动。
来自随机推荐中的路人粉，如果有超过一定时间的停留，积极与用户打招呼，发私信。加强客户联系，主动构建客户关系
@客户关系的推进
原则上在与一个客户发展关系的过程中，以情感推进快速为宜。但是在直播场景中，涉及到同时与多个客户呈现。不宜与客户明确关系。明确表达自己不轻浮，不物质，不在乎表象，更看重的是精神内涵。
Tips：只暧昧，不明确，不主动，不拒绝，不负责。
暧昧的称呼，包括但不限于亲爱的，哥哥，darling等
@信息的搜集与整理
目的：在收集到足够多的用户信息之后，能够对客户进行用户画像，具有针对性的进行开发。做到筛查客户，抛却低价值客户。
需要收集到的信息，包括但不限于：工作状况，收入状况，家庭关系，兴趣爱好等内容。
注意在收集信息时需要讲究方式方法，从客户的蛛丝马迹与日常生活的内容中推断客户的资金状况。避免与客户直接谈论金钱利益等内容。
观察客户喜好，投其所好。
@慕强心理
强势客户：每个人都有慕强心理，也有被羡慕的需要。根据自己的人设，所建立的女性角色。或许极为优秀，或许普普通通。但是在与客户的交往过程中，让客户感受到被认同，被赞美被仰慕，能够增强客户优越感。让客户产生需要你的感觉。
赞美客户，认同客户。
注意不要无底线无原则的认同。与自己的人设立场相当。
弱势客户：
在针对不同客户时，可以展现出自己作为优秀女性的一面，尽力地去绽放自己的美。让客户产生仰望自己的感觉，但同时又不可太过生疏。给客户营造一种她那么优秀却又倾心于我的暧昧感觉，促进弱势客户付出。有利于客户成交。
@共鸣与倾听
每个人都有被认同，被倾听的需要。更重要的是被看见。在客户分享自己的生活经历当中，站在客户的角度思考问题，体会客户的感受。多使用认同性语言，与客户换位思考，产生共情。
构建她懂我的感觉。
@逼单开发
在关键时间点透露自己所处的困境，比如每逢月底或每周末，节假日，告知公司或平台要考核等内容。暗示后明示客户，要求客户帮忙渡过困境。
@示弱
在与客户产生分歧时，可以适当的进行示弱。但是注意自己的人设立场。作为一个女孩子，非原则性问题，不与客户争论谁对谁错。重要的是维系客户关系促进感情。
示弱的手段包括：道歉、卖萌、回避等
@利益交换
在与客户交往的过程中展现自己的价值，在传统情感开发中，基于利益的价值交换在本类型开发中并不适用。客户在与我方互动过程中，一是收到情绪价值，二是收到仰慕之情，三是收到其余观众的羡慕之情。
作为主播用户在开发客户的过程中，可以适当的埋下钩子，例如：哥哥，我今天新学了一个舞蹈哟。引出客户的好奇之心，诱导客户主动说出送礼物等内容，可以适当的欲拒还迎。培养用户消费习惯。
@礼物与需求
针对某部分用户讨厌主播要礼物的情景，在平时交往过程中，流露出自己只是单纯的喜欢与大家平平淡淡的聊天这种感觉。不一定需要用户赠送礼物。建立人设。大家自己量力而行等。（利于吸路人粉与提高客户心中的形象）
每逢节假日的时候可以在朋友圈秀出自己收到的礼物，但是又不主动找客户索取礼物，让其他客户产生黯淡内疚的心理。
@高频互动
在非直播时间段与客户产生高频互动，培养用户与客户之间的聊天习惯，绑定客户。
客户的时间也是时间，当你花时间与客户交流的时候，两人都是彼此付出的。
在一段感情中付出的越多，越是难以沉没。让客户主动为你付出，付出的越多越离不开你。从你主动找他聊天，到他主动找你聊天。后期维护客户会更轻松。
例如将工作手机随身携带等。
@客户复盘
标注每天客户聊天梗概，跟进更新客户信息，分析客户。
四、直播
@准备直播
在准备直播开始前可以与客户适当的聊一段时间，并告知自己即将开播的信息。当开播后能够与客户产生积极互动，推进直播间热度，进一步获取流量。
本场直播的主要内容以及所表现的形式，包括自己的穿着打扮，使用的道具，预计时长等
@提前准备
了解直播平台相关规则，避免触发相应的风险提示。
针对当前娱乐直播的模式中，所采取在线加载音乐的模式，可能会导致网络卡顿现象，等待缓冲的情景发生。可以考虑提前将音乐下载好，避免该问题复现。
@直播中
在收到用户高额打赏后，如果直播账户中有闪光卡，可以考虑同时使用闪光卡，获取更多的曝光。
可以适当的学习多语言的问候内容，迎接来自不同地区的客户。
内容上吸引客户弹幕评论，产生交流沟通。
@pk进行时
了解学习相关具体流程，关注对方主播，吸引对方客户。
当失利时，表现出自己柔弱、委屈、不开心的一面，但是不明说，不刻意，让人产生想要保护的欲望。
@直播后
复盘本场直播，并查看客户评论，与客户交流沟通。可以适当的示弱，如向客户倾诉，我觉得我舞跳的不好，你喜欢嘛。 或 结合主播情况，分享今天数据不好，又要被骂了（不主动要礼物）等
五、总结
世上无难事，只要肯积累。在没有优质客户的情况下，多多的积累普通客户。当寻找开发出优质客户后，主攻优质客户。
相信数据一定会像飞机曲线一样起飞的！
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